Das tut uns leid! Bitte prüfe deine Ware möglichst direkt nach Erhalt auf sichtbare Schäden oder Mängel und melde uns einen Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an support@zen-zone.ch.
Das brauchen wir für eine schnelle Prüfung
- Bestellnummer und Artikelnummer
- Fotos des gesamten Artikels sowie der beschädigten Stelle
- Fotos der Verpackung
- ein gut lesbares Foto des Versandlabels
- ein Foto des Produktetiketts, auf dem die Artikelnummer erkennbar ist
- eine kurze Beschreibung des Schadens
Schaden bereits bei der Zustellung sichtbar?
Lass den Transportschaden wenn möglich direkt beim Fahrer bzw. auf dem Zustellnachweis vermerken und dokumentiere ihn mit Fotos. Du musst die Annahme nicht automatisch verweigern.
Wichtig: Bewahre die Originalverpackung und sämtliche Etiketten auf, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
Wie geht es weiter?
Sobald uns alle Angaben vollständig vorliegen, prüfen wir den Fall. Ist die Beanstandung berechtigt, bieten wir je nach Art und Umfang des Mangels eine passende Lösung an:
- Ersatz des betroffenen Artikels oder Bauteils
- Reparatur bzw. Nachbesserung (auf Anfrage)
- Shop-Guthaben
Welche Lösung im konkreten Fall zur Anwendung kommt, legen wir nach der Prüfung fest und melden uns bei dir.