In seltenen Fällen kann es zu Lieferverzögerungen kommen, beispielsweise aufgrund von Produktionsengpässen, verzögerten Wareneingängen oder Transportproblemen beim Hersteller. Darauf haben wir teilweise nur begrenzten Einfluss – wir setzen jedoch alles daran, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst.
Wie wir dich informieren
Sobald uns ein Lieferverzug bekannt wird, informieren wir dich per E-Mail und teilen dir – sofern verfügbar – den aktualisierten Lieferstatus mit. Die zusätzliche Lieferzeit hängt vom jeweiligen Hersteller, Produkt und Transportweg ab.
Wann solltest du dich melden?
Die voraussichtliche Lieferzeit in Werktagen findest du auf der jeweiligen Produktseite. Ist diese überschritten und du hast weder einen Tracking-Link noch eine Nachricht von uns erhalten, schreibe uns an support@zen-zone.ch und gib deine Bestellnummer an.
Wir prüfen den aktuellen Status und melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Wichtig bei Zahlungen über Zahlungsanbieter
Ist die angegebene Lieferzeit überschritten, wende dich bitte zuerst direkt an uns und eröffne nicht unmittelbar einen Zahlungsstreitfall, Chargeback oder eine Rückbuchung bei deinem Zahlungsanbieter.
Zahlungsanbieter sind für die Zahlungsabwicklung zuständig und haben keinen Einfluss auf Produktion, Versand oder Liefertermine. Ein unnötig eröffneter Zahlungsstreitfall kann zusätzliche administrative Abläufe und Kosten verursachen.
Wird eine bereits geschuldete Zahlung durch einen Zahlungsstreitfall oder eine Rückbuchung zurückgehalten bzw. rückbelastet, kann der entsprechende offene Betrag direkt gegenüber dem Kunden geltend gemacht werden.
Kontaktiere uns deshalb bei einer Lieferverzögerung unter support@zen-zone.ch. Wir prüfen den aktuellen Status und kümmern uns um dein Anliegen.
Gut zu wissen
Wenn du mehrere Artikel bestellt hast, können diese in mehreren Sendungen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei dir ankommen.