Rückgabeanfragen prüfen wir individuell je nach Grund und Situation. Ein allgemeines Rückgaberecht bei Nichtgefallen bieten wir nicht an, da wir unsere Möbel direkt bei den Herstellern für dich in Auftrag geben.
Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt?
Dann finden wir selbstverständlich eine passende Lösung. Je nach Fall kann das sein:
- Nachbesserung oder Reparatur
- Ersatzlieferung des Artikels oder Bauteils
- Preisreduktion
- Shop-Guthaben
So gehst du vor
Schick uns eine kurze Beschreibung deines Anliegens sowie 2–3 aussagekräftige Fotos an support@zen-zone.ch. Schäden oder Mängel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.
Ohne die erforderlichen Fotos können wir eine Beanstandung leider nicht vollständig prüfen. Sobald wir alle Informationen erhalten haben, melden wir uns mit den nächsten Schritten bei dir.
Tipp: Unsicher bei Farbe, Stoff oder Grösse? Wir beraten dich gerne vor dem Kauf – schick uns Fotos deiner Einrichtung oder deine Fragen, damit du dich für das passende Modell entscheiden kannst.
Wichtig bei Zahlungsanbietern
Falls du über Klarna, HeyLight oder einen anderen Zahlungsanbieter bezahlt hast, kontaktiere bei einer Rückgabe oder Reklamation bitte zuerst uns und eröffne nicht unmittelbar einen Zahlungsstreitfall.
Wir prüfen dein Anliegen direkt und stimmen mit dir die passende Lösung ab. Ein vorzeitig eröffneter Zahlungsstreitfall kann zu zusätzlichen Bearbeitungsprozessen und Verzögerungen führen.
Sollte eine geschuldete Zahlung dadurch zurückgehalten oder rückbelastet werden, kann der offene Betrag weiterhin direkt gegenüber dem Kunden geltend gemacht werden.