Nous en sommes désolés ! Veuillez vérifier vos marchandises dès leur réception pour détecter tout dommage ou défaut visible et signalez-nous tout dommage dans les 48 heures suivant la réception par e-mail à support@zen-zone.ch.
Voici ce dont nous avons besoin pour un examen rapide
- Numéro de commande et numéro d'article
- Photos de l'article complet ainsi que de la zone endommagée
- Photos de l'emballage
- Une photo lisible de l'étiquette d'expédition
- Une photo de l'étiquette du produit sur laquelle le numéro d'article est identifiable
- Une brève description du dommage
Dommage déjà visible lors de la livraison ?
Si possible, faites noter le dommage de transport directement auprès du chauffeur ou sur la preuve de livraison et documentez-le avec des photos. Vous n'êtes pas obligé de refuser automatiquement la réception.
Important : Conservez l'emballage d'origine et toutes les étiquettes jusqu'à ce que l'examen soit terminé.
Quelle est la suite ?
Dès que nous aurons reçu toutes les informations complètes, nous examinerons le cas. Si la réclamation est justifiée, nous proposerons une solution adaptée en fonction de la nature et de l'étendue du défaut :
- Remplacement de l'article ou du composant concerné
- Réparation ou remise en état (sur demande)
- Crédit boutique
Nous déterminerons quelle solution appliquer dans chaque cas après l'examen et reviendrons vers vous.