Dans de rares cas, des retards de livraison peuvent survenir, par exemple en raison de goulots d'étranglement dans la production, de retards de réception de marchandises ou de problèmes de transport chez le fabricant. Nous n'avons parfois qu'une influence limitée sur ces situations, mais nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
Comment nous vous informons
Dès qu'un retard de livraison nous est connu, nous vous en informons par e-mail et vous communiquons le statut de livraison mis à jour, si disponible. Le délai de livraison supplémentaire dépend du fabricant, du produit et du mode de transport concernés.
Quand devez-vous nous contacter ?
Le délai de livraison prévu en jours ouvrables est indiqué sur la page du produit concerné. Si ce délai est dépassé et que vous n'avez reçu ni lien de suivi ni message de notre part, écrivez-nous à support@zen-zone.ch en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons le statut actuel et reviendrons vers vous dès que possible.
Important concernant les paiements via des prestataires de paiement
Si le délai de livraison indiqué est dépassé, veuillez d'abord nous contacter directement et ne pas ouvrir immédiatement un litige de paiement, une demande de rétrofacturation ou un rejet de débit auprès de votre prestataire de paiement.
Les prestataires de paiement sont responsables du traitement des paiements et n'ont aucune influence sur la production, l'expédition ou les dates de livraison. Un litige de paiement ouvert inutilement peut engendrer des procédures administratives et des coûts supplémentaires.
Si un paiement déjà dû est retenu ou débité suite à un litige de paiement ou une rétrofacturation, le montant impayé correspondant pourra être réclamé directement au client.
C'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter en cas de retard de livraison à l'adresse support@zen-zone.ch. Nous vérifierons le statut actuel et prendrons en charge votre demande.
Bon à savoir
Si vous avez commandé plusieurs articles, ceux-ci peuvent vous parvenir en plusieurs envois et à des moments différents.