Nous examinons les demandes de retour individuellement en fonction du motif et de la situation. Nous ne proposons pas de droit de retour général en cas d'insatisfaction, car nous commandons nos meubles directement auprès des fabricants pour toi.
Article endommagé, défectueux ou non conforme à la commande ?
Dans ce cas, nous trouverons naturellement une solution adaptée. Selon le cas, il peut s'agir de :
- Une remise en état ou une réparation
- Une livraison de remplacement de l'article ou de la pièce
- Une réduction de prix
- Un crédit boutique
Comment procéder
Envoie-nous une courte description de ta demande ainsi que 2 à 3 photos explicites à support@zen-zone.ch. Les dommages ou défauts doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception.
Sans les photos requises, nous ne pouvons malheureusement pas examiner une réclamation de manière exhaustive. Dès que nous aurons reçu toutes les informations, nous reviendrons vers toi pour la suite des démarches.
Conseil : Tu as un doute sur la couleur, le tissu ou la taille ? Nous nous ferons un plaisir de te conseiller avant ton achat – envoie-nous des photos de ton intérieur ou tes questions afin que tu puisses choisir le modèle qui te convient.
Important concernant les prestataires de paiement
Si tu as payé via Klarna, HeyLight ou un autre prestataire de paiement, merci de nous contacter en priorité en cas de retour ou de réclamation et de ne pas ouvrir immédiatement un litige de paiement.
Nous examinerons ta demande directement et conviendrons avec toi de la solution appropriée. L'ouverture prématurée d'un litige de paiement peut entraîner des processus de traitement supplémentaires et des retards.
Si un paiement dû devait être retenu ou faire l'objet d'un rejet de débit de ce fait, le montant dû pourra toujours être réclamé directement au client.