Ci dispiace! Ti preghiamo di controllare la merce il prima possibile dopo averla ricevuta per verificare la presenza di danni o difetti visibili e di segnalarci il danno entro 48 ore dalla ricezione inviando un'e-mail a support@zen-zone.ch.
Ecco cosa ci serve per una rapida verifica
- Numero d'ordine e codice articolo
- Foto dell'intero articolo e della parte danneggiata
- Foto dell'imballaggio
- Una foto ben leggibile dell'etichetta di spedizione
- Una foto dell'etichetta del prodotto su cui sia visibile il codice articolo
- Una breve descrizione del danno
Il danno è già visibile al momento della consegna?
Se possibile, fai annotare il danno da trasporto direttamente al corriere o sul documento di consegna e documentalo con delle foto. Non sei obbligato a rifiutare automaticamente la consegna.
Importante: conserva l'imballaggio originale e tutte le etichette finché la verifica non sarà completata.
Cosa succede dopo?
Non appena avremo ricevuto tutti i dati richiesti, esamineremo il caso. Se il reclamo è giustificato, offriremo una soluzione adeguata in base al tipo e all'entità del difetto:
- Sostituzione dell'articolo o del componente interessato
- Riparazione o messa a punto (su richiesta)
- Credito nel negozio
Stabiliremo quale soluzione applicare al caso specifico dopo la verifica e ti ricontatteremo.