Valutiamo le richieste di reso individualmente in base al motivo e alla situazione. Non offriamo un diritto di reso generale per mancato gradimento, poiché ordiniamo i nostri mobili direttamente dai produttori per te.
Articolo danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine?
In tal caso, troveremo naturalmente una soluzione adeguata. A seconda del caso, può trattarsi di:
- Miglioria o riparazione
- Consegna sostitutiva dell'articolo o del componente
- Riduzione del prezzo
- Credito in negozio
Come procedere
Inviaci una breve descrizione della tua richiesta insieme a 2–3 foto esplicative a support@zen-zone.ch. Danni o difetti devono essere segnalati entro 48 ore dal ricevimento.
Senza le foto necessarie, purtroppo non possiamo esaminare completamente un reclamo. Non appena avremo ricevuto tutte le informazioni, ti contatteremo per i passaggi successivi.
Suggerimento: Sei indeciso su colore, tessuto o dimensioni? Saremo lieti di consigliarti prima dell'acquisto: inviaci foto del tuo arredamento o le tue domande, così potrai scegliere il modello più adatto.
Importante per i fornitori di pagamento
Se hai pagato tramite Klarna, HeyLight o un altro fornitore di pagamento, in caso di reso o reclamo ti preghiamo di contattare prima noi e di non aprire immediatamente una controversia di pagamento.
Esamineremo la tua richiesta direttamente e concorderemo con te la soluzione adeguata. L'apertura prematura di una controversia di pagamento può comportare ulteriori processi di gestione e ritardi.
Qualora un pagamento dovuto venisse trattenuto o stornato a causa di ciò, l'importo in sospeso potrà continuare a essere richiesto direttamente al cliente.