In rari casi, potrebbero verificarsi ritardi nella consegna, ad esempio a causa di colli di bottiglia nella produzione, ritardi nella ricezione della merce o problemi di trasporto da parte del produttore. Su questo abbiamo a volte un'influenza limitata, ma facciamo tutto il possibile affinché tu riceva il tuo ordine il più rapidamente possibile.
Come ti informiamo
Non appena veniamo a conoscenza di un ritardo nella consegna, ti informeremo via e-mail e ti comunicheremo, se disponibile, lo stato di consegna aggiornato. Il tempo di consegna aggiuntivo dipende dal rispettivo produttore, dal prodotto e dalla via di trasporto.
Quando dovresti contattarci?
Puoi trovare il tempo di consegna previsto in giorni lavorativi sulla rispettiva pagina del prodotto. Se questo è stato superato e non hai ricevuto né un link di tracciamento né un nostro messaggio, scrivici a support@zen-zone.ch indicando il numero del tuo ordine.
Verificheremo lo stato attuale e ti risponderemo il prima possibile.
Importante per i pagamenti tramite fornitori di servizi di pagamento
Se il tempo di consegna indicato è stato superato, ti preghiamo di rivolgerti prima direttamente a noi e di non aprire immediatamente una controversia di pagamento, un chargeback o un addebito stornato presso il tuo fornitore di servizi di pagamento.
I fornitori di servizi di pagamento sono responsabili dell'elaborazione dei pagamenti e non hanno alcuna influenza sulla produzione, sulla spedizione o sulle date di consegna. Una controversia di pagamento aperta inutilmente può causare ulteriori procedure amministrative e costi.
Se un pagamento già dovuto viene trattenuto o stornato a causa di una controversia di pagamento o di un addebito stornato, l'importo aperto corrispondente può essere rivendicato direttamente nei confronti del cliente.
Pertanto, in caso di ritardo nella consegna, contattaci all'indirizzo support@zen-zone.ch. Verificheremo lo stato attuale e ci occuperemo della tua richiesta.
Buono a sapersi
Se hai ordinato più articoli, questi potrebbero arrivare in più spedizioni e in momenti diversi.